定期售后服务回访，不断增加客户满意度，是中国重汽售后工作的重要环节。LAFARGE为我部尼日利亚重要客户，2020年3月4日，我司尼日利亚代表处工程师张宁与LAFARGE沟通，主动提出进行服务回访与故障检查工作，征得对方同意之后，当天便乘飞机前往尼日利亚东南部卡拉巴州。稍作休整之后，随即开始对其所属的四大运输商进行新车运行情况的售后服务回访工作，包括LAFARGE水泥厂车辆故障排查、运输商维修网点作业指导、新车运行车况检查、与司机培训等。

一：车辆运行情况

　　1：路况
　　从卡拉巴州LAFARGE水泥厂到埃努古州中端配送库，全程近400公里，地貌为高原/丘陵地貌，多长上坡和长下坡地形。全程近60%为坑洼地形，车辆行驶过程中平均每10分钟左右就要进行刹车/换挡减速操作。

　　2：车辆运行情况
　　目前车辆为HOWO E7牵引车与金王子载货车，车辆运行里程大约1500-2000公里，车辆运行基本正常。无批量性/重大故障发生。 

二：客户培训
　　驱车7个小时，跨州跟车，分三批分别对LAFARGE运输商JOZA/WHITESOUL/BHN/与VENTURE公司的司机与维修工进行培训，重点对车辆的日常保养与特殊路况下车辆减速/加减档的操作进行了培训。

　　由于客户对金王子载货车配装钢丝胎抱有的怀疑态度，于是工程师便进行了现场讲解，为客户就轮胎质量、行驶过程中的注意事项、气压检查等进行了重点讲解，打消客户疑虑。

三：车辆故障现场解决与现场培训
　　在现场，就客户因换挡不规范而造成的变速箱问题进行现场检查与问题解决，并在维修过程中向客户演示了拆装的规范操作，重点讲解了高低档操作与换挡不规范对车辆正常运行造成的影响，并进行了现场分析与演示。

四：客户交流
　　中国重汽的工程师就车辆的日常运行情况、司机操作对车辆运行的影响、车辆首保、日常保养、厂家人员定期回访以及现场技术指导派人等问题与客户进行了沟通，为客户车辆后期正常运行提供全方位的保障，打消客户用车的后顾之忧。

　　售后服务回访，是我们售后服务日常工作中非常重要的一部分。中国重汽将始终践行以客户满意为宗旨的核心价值观，坚持满足 “技术拿的出手，外语讲的出口”的基本要求，兢兢业业、勤勤恳恳的在尼日利亚这片大地上，为中国重汽的每一位客户提供最好的服务。