“让客户满意是我们的唯一宗旨”

——记苏丹办事处提供紧急维修服务

　　4月4日深夜，苏丹办事处突然收到客户山东国际公司的反馈电话，反映车辆出现故障难以解决，希望重汽提供售后服务工作。目前苏丹疫情严重，政府开始采取一系列限制出行措施，但本着客户至上的原则，工程师冯志、销售经理胡芮和周洋一行三人做好防护措施后，毅然选择前往客户工地开展故障排除工作。
　　考虑到客户的工期非常紧张，且工地在偏僻荒漠戈壁中，政府规定的宵禁时间结束后，一行人便驱车前往，希望可以赶在开工前解决问题，以免影响客户工期。

（一望无际的戈壁）

　　历经一个多小时的艰难路途，一行三人终于穿过戈壁到达现场。在与现场经理的一番简单沟通后，冯工迅速摸清了情况，钻入车底开始对第一辆故障车进行维修。此时烈焰当头，空气炎热干燥，地表温度高达60多度，大家都戴着口罩，豆大的汗水不停从额头滚落。但大家丝毫没有退缩，没有怨言，一心只想抓紧把故障车辆维修好，尽快让客户顺利开工。

（开展维修工作）

　　由于当地司机基本不会英语，阿拉伯语也充满了方言晦涩难懂，大家沟通交流出现了障碍，互相无法理解对方所提出的问题，维修过程一度暂停。但这种情况难不倒大家，通过英阿双语配合上肢体语言，顺利弄明白了客户需求，成功解决了车辆问题。与现场经理沟通后，确定了一些需要更换的配件，后续将尽快安排发运。
　　维修结束后，现场经理和当地工人对周到及时的售后服务表示非常满意，纷纷竖起大拇指点赞。不论过程多艰辛，环境多恶劣，“让客户满意是我们的唯一宗旨”，这是中国重汽人的坚守和担当。在此次维修工作之后，大家也纷纷表示，今后一定会以只争朝夕、时不我待的精神，以逢山开路、遇水架桥的勇气，一心一意，心无旁骛，继续加大市场开发力度，提高工作落实质量，以一流的工作业绩、优异的发展成效，将中国重汽的品牌推向全世界！

（中国重汽苏丹办事处）

（开展维修工作）